如何理解“顾客永远是对的”这句话?
来源:学生作业帮助网 编辑:六六作业网 时间:2024/12/22 17:05:36
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如何理解“顾客永远是对的”这句话?
如何理解“顾客永远是对的”这句话?
如何理解“顾客永远是对的”这句话?
这句话的含义就是在强调面对顾客的一个态度,即不要与顾客发生直接的冲突,即便你的对顾客是错,也要先以接受和理解为基础,然后再阐述自己的观点.
顾客是我们的衣食父母,我们应视客人的每个意见、建议,反映的每个问题为我们的宝贵财富。 引起顾客的不愉快一定是我们在某个环节出现了疏忽;充分理解客人的需求。我们应时时处处以顾客满意为标准.
所谓“顾客永远是对的”主要是针对商家来说的。商家的最终目标是销售更多的产品从而获得最大的利润。如果商家的商品不能够得到顾客的认可,顾客就不可能认购商家的产品,商家就不可能获得利润。因此说顾客永远是对的
对于零售、服务业来说,我们提供给顾客的是满意的商品和服务,顾客的意愿得到满足他就会购买,不是简简单单的把我们商品推销给他,要了解顾客所需要的。
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