如何做才能轻松面对客户投诉压力呢?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/23 07:10:20
如何做才能轻松面对客户投诉压力呢?
如何做才能轻松面对客户投诉压力呢?
如何做才能轻松面对客户投诉压力呢?
1、当客户十分气愤时,态度、情绪必然不好.在这种情况下,我们首先要保持心态的平和、保持呼吸的平顺、保持语调的平稳,让自己的关注点发生转移,将注意力集中在问题,而不是客户的态度；我们经常说要“急客户之所急”,但千万不能随客户急而急,人与人之间的情绪影响非常大,俗话说“一个巴掌拍不响”,只是单方面的着急维持不了多长时间,通过你的平稳、缓和必能将客户的情绪控制住,“控制于人总比受控于人”感觉要好得多,此时你还会有压力吗?2、对于某些客户的特殊要求,我们肯定暂时无法满足.虽然这些要求在客户看来是能够正常达到的,而我们却确实做不到,因此会使客户产生难以理解的抱怨.这时我们要保持足够的冷静,千万不要与客户一起抱怨或用一种百无聊赖的态度对待,甚至宣扬消极的理念：“我们就是办不到”；此时有效的做法是将客户向积极的方面引导,表示赞同客户的观点,感谢客户的提议,并表明我们会考虑做改进,可以这样说：“您的建议十分好,我非常赞同您的观点,我会及时将您的建议传递给公司领导,希望他们采纳；但这次在公司没有决定之前,我非常抱歉不能违反公司制度,还希望您能谅解.”；我想到这一步,客户应该是不会再难为你了,同时你可以将你认为合理的意见总结起来传递给公司,一旦公司接纳你的建议,那一定会对你给予表扬,此时你还会对客户的要求有压力吗?它有可能会使你在公司被重视呢!3、我们经常会遇到,明明是系统的原因,但需要我们承受对客户解释并道歉的压力.首先在此过程中我们要向客户不断表示“十分了解您的心情”,“一定尽我所能替您尽快解决这个问题”,尽量让他感受到我们是真的想帮他,真的想让他能够正常使用我们公司的服务,只是由于各种情况实在无法帮到他,希望客户在以后注意哪些方面或者是提供行之有效的代替方案,这样就不会解决不了.但我们也会遇到一些确实难缠的客户,在实在解决不了的情况下,你也不用一味自己揽下所有责任,可以来个“压力移交”,将此压力转给你的上级,比如说班长甚至是值班经理,由经验丰富的上司替你解决.4、对于某些客户,他的专业知识可能会高于我们,这时我们不要惧怕,可以抱着学习交流的虚心态度与客户沟通,最好能不时地赞美客户,称赞客户的知识丰富、专业水平高之类,这样客户不仅不会对你厌烦,反而会不自觉地教你.免费学习,一本万利,绝对不吃亏,多好的事啊!