浅谈客户经理如何有效解决客户投诉
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/26 01:04:10
浅谈客户经理如何有效解决客户投诉
浅谈客户经理如何有效解决客户投诉
浅谈客户经理如何有效解决客户投诉
作为客户经理我们应该正确看待每一次投诉,因为投诉可以促进我们服务水平的提升,也可以增进客我之间的情感.但是,我们客户经理如何才能做好客户投诉呢?这是关系到客户对我们的满意度也关系到客户的忠诚度等因素.我认为我们应该从以下几方面进行：一、安抚客户激动心情,让投诉述说更清楚 客户在进行投诉时,心情绝对是非常激动的.因此我们客户经理第一步要做的事情就是要平抚客户心情,让客户恢复冷静.只有这样客户才会清楚明了地述说整个投诉过程,避免我们与客户发生激烈口角,使得投诉越来越广,也越来越严重.所以我们客户经理要先正视投诉,不要把客户投诉当成是客户对我们服务挑剔,我们应该认为只有客户对我们的服务进行挑剔,才会促进我们的服务水平不断改进,不断地深入人心.二、听取客户诉说和记录投诉内容,以便完善服务体系 我们客户经理对于客户的投诉不仅仅听了而已,也要记录起来以便日后再有类似情形出现,能够及时处理；同时也积累投诉处理经验,让我们的投诉处理更加完美.我们对于客户投诉的记录要抓住重点,不要抓住鸡毛蒜皮的事情不放,我们要通过投诉反映出我们的服务存在着不足、不足之处在哪里、如何完善等问题.对于我们客户经理在处理投诉时,不是单单处理一个客户的投诉,而是对我们的服务体系进行一次完善.所以我们客户经理在对投诉进行听取和记录时,要透过这次投诉来反映我们的服务体系存在问题,以便我们对其进行完善.三、抓住投诉处理的时效性,让客户对我们的服务效率增加信心 很多时候由于我们客户经理不能及时处理投诉,导致客户对我们的服务效率十分不满；另一方也让投诉性质进行升级.投诉处理时间要充分掌握住,不能让客户漫无止境地等待下去.如果让客户等太久的话,等我们处理好投诉了,客户也不会对我们的处理表示满意的.有的时候,还会对我们客户经理处理投诉的能力产生置疑.所以我们客户经理一定要抓住投诉处理的时效性,让客户对我们的服务充满信心.四、加强投诉处理后跟踪,以便处理方法及时调整 有的时候,我们对投诉处理时,由于中途一些因素的介入导致投诉方法不当.这时如果我们客户经理没有对处理效果进行跟踪的话,就会使得客户投诉再次升级.如果我们客户经理对处理效果进行跟踪时,我们就可以及时根据情况更改处理方法,选择一种最适用最优质的处理方法.所以,我们客户经理应该全程跟踪整个投诉处理,让客户对我们的处理满意.总之,客户经理要想最有效的解决客户的投诉就必须正确面对投诉,让客户看到我们对投诉的处理态度,让客户看到我们真诚地弥补他们,只有这样我们客户进行才能有效地解决客户投诉.【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】