什么是呼叫中心质检马上要面试客服部的质检了,应聘的可定会问什么是质检的,我提几个问题,1 你觉得什么是质检?质检是干吗的?2 质检人员需要掌握哪些技能?

来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2025/01/11 08:22:07

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什么是呼叫中心质检
马上要面试客服部的质检了,应聘的可定会问什么是质检的,我提几个问题,
1 你觉得什么是质检?质检是干吗的?
2 质检人员需要掌握哪些技能?

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1 你觉得什么是质检?质检是干吗的?
2 质检人员需要掌握哪些技能?
质检做什么,第一,质检是来检查公司所运作的流程是否让客户有疑义,来进行流程整理.
第二,质检是来监督员工是否按公司的制度进行服务,是否用公司流程内来完成客户的疑义.
第三,监听出电话中所存在的问题,进行员工培训及辅导并改进公司流程的数据提供者.
质检人员需要什么技能.第一,要知道公司的流程及业务.
第二,要对于公司的运作非常熟悉,并对于服务行业的标准了解.
第三,办公软件要会,尤其是EXCEL表分析.
以上是我个人观点.

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