呼叫中心针对30个业务人员安排多少名质检合适?质检的方式是什么样的,按组抽检还是每人均抽检?

来源:学生作业帮助网 编辑:六六作业网 时间:2024/12/19 04:33:17
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呼叫中心针对30个业务人员安排多少名质检合适?质检的方式是什么样的,按组抽检还是每人均抽检?
呼叫中心的质检配备比例与项目特点关系很大,一般项目4个TSR1个质检就足够了.最好没人都有一定比例的抽检,可以根据不同的TSR抽检比例不一样(例如:刚上岗的TSR抽检比例一定要大,比较成熟的TSR可以酌情降低抽检比例)