那些是礼仪微笑的要点

来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2024/12/19 12:36:02

那些是礼仪微笑的要点那些是礼仪微笑的要点那些是礼仪微笑的要点1、心态调整　　不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是

那些是礼仪微笑的要点
那些是礼仪微笑的要点

那些是礼仪微笑的要点
1、心态调整
　　不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理.其实不然,微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容.微笑服务,是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现.如果没有这个意识,提倡微笑服务必然只是个形式,不容易达到良好的效果.
　　2、规范的培训
　　规范培训是有效实施微笑服务的基础.培训中,不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可,更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程.既然是“流程”,很明显,仅仅培训“微笑”是远远不够的,还须有相关的配套服务行为.

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