有效沟通的几个关键步骤吗?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/29 07:09:07
有效沟通的几个关键步骤吗?
有效沟通的几个关键步骤吗?
有效沟通的几个关键步骤吗?
步骤一 事前准备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点.我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容：
1.设立沟通的目标
这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通.
2.制定计划
有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么.
3.预测可能遇到的异议和争执
4.对情况进行SWOT分析
就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标.
那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议.完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说：我这次与你沟通的目的是什么.
步骤二 确认需求
确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的.
步骤三 观点——介绍FAB原则
阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方,这是非常非常重要的,就是说我们的意思说完了,对方是否能够明白,是否能够接受.那么在表达观点的时候,有一个非常重要的原则：FAB的原则.FAB是一个英文的缩写：F就是F eature,就是属性；A就是Advantage,这里翻译成作用；B就是Benefit就是利益.在阐述观点的时候,按这样的顺序来说,对方能够听懂、能够接受.
步骤四 处理异议
在沟通中,有可能你会遇到对方的异议,就是对方不同意你的观点.在工作中你想说服别人是非常地难,同样别人说服你也是非常地困难.因为成年人不容易被别人说服,只有可能被自己说服.所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂.
当在沟通中遇到异议时,我们可以采用的一种类似于借力打力的方法,叫做的“柔道法”.你不是强行说服对方,而是用对方的观点来说服对方.在沟通中遇到异议之后,首先了解对方的某些观点,然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候,再用这个观点去说服对方.即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己.
步骤五 达成协议
沟通的结果就是最后达成了一个协议.请你一定要注意：是否完成了沟通,取决于最后是否达成了协议.
步骤六 共同实施
在达成协议之后,要共同实施.达成协议是沟通的一个结果.但是在工作中,任何沟通的结果意味着一项工作的开始,要共同按照协议去实施,如果我们达成了协议,可是没有按照协议去实施,那么对方会觉得你不守信用,就是失去了对你的信任.我们一定要注意,信任是沟通的基础,如果你失去了对方的信任,那么下一次沟通就变得非常地困难,所以说作为一个职业人士在沟通的过程中,对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施.