《诚意》阅读《诚意》飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药.空姐很有礼貌地喻：”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,” 15分钟后,
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/23 01:10:10
《诚意》阅读《诚意》飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药.空姐很有礼貌地喻：”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,” 15分钟后,
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《诚意》
飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药.空姐很有礼貌地喻：”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,”
15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态.突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到：糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客.她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说：”先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉.”这侠乘客抬起左手,指着手表说道：“怎么回事,有你这样服务的吗?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽.
接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助.然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐.
临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐.此时空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道：”先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来.
等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信.
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话：“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”
1.归纳本文的主要内容.
2.空姐疏忽了什么事情?
3.在整个过程中,空姐是怎样做的?目的是什么?
4.是什么原因使客人放弃了对空姐的投诉?
5.读了文章你受到了什么启发?
《诚意》阅读《诚意》飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药.空姐很有礼貌地喻：”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,” 15分钟后,
这个好像我答过啊!
【参考答案】
1、主要内容：
文章写的是在一次飞行的旅途中,发生在空姐与乘客之间的事：空姐的疏忽使乘客感到不
满,但空姐用一次次真诚的微笑感动乘客,最终换来了乘客的理解与信任.
2、她疏忽的事情：她答应在飞机进入平稳飞行后,给那位需要吃药的乘客他倒一杯水.
3、在整个过程中,空姐一直通过真诚的微笑表达自己的歉意.目的是希望能得到乘客的谅解,也弥补自己的疏忽.
4、是因为空姐十二次面带微笑表达的真诚歉意.
5、受到的启发：人与人之间只要真诚相待,就没有解不开的矛盾.
愿对你有所帮助!