真诚的歉意 阅读飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药.空姐很有礼貌地喻:”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,” 15分钟后,飞机早

来源:学生作业帮助网 编辑:六六作业网 时间:2024/11/16 05:37:52
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真诚的歉意 阅读飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药.空姐很有礼貌地喻:”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,” 15分钟后,飞机早
真诚的歉意 阅读
飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药.空姐很有礼貌地喻:”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,”
15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态.突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客.她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:”先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉.”这侠乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽.
接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助.然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐.
临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐.此时空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:”先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来.
等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信.
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”
1、“不合作”的意思是
2、那位乘客“脸色一紧”说明了什么?
3、那位空姐是怎样表达自己真诚的歉意的?
4、说一说你在生活中由于过失或者给别人带来麻烦时,你是怎样向别人真诚地表示歉意的.

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1.不接受空姐的服务,不理会空姐
2.说明那位乘客并没有想到,空姐不仅没有生气,反而再次向他道歉,还欣然接受了他的批评.
3.空姐为了你不自己的过失,每次去客舱服务,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑的询问他是否需要水或者别的什么帮助.
4.我会向他道歉,并且付诸行动,让他能原谅我.

不合作的意思是不和你一起,自己作。

1 不再接受空姐的服务
2 意识到自己太执着了
3 用真诚的行动
4 行动胜于言表

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