在ITIL V3里面event management 和incident management的主要区别是什么?

来源:学生作业帮助网 编辑:六六作业网 时间:2024/11/26 02:16:39
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EVENT MANAGEMENT管理更侧重于事件(故障)处理前的事件处理,还有一种流程,我们称之为重大事件流程,对于业务影响大的事件(故障),我们也单独处理,作为一个流程,这个流程和上面提到的EVENT流程也有类似的一面(incident management).
EVENT MANAGEMENT侧重于日常监控;INCIDENT MANAGEMENT是对于影响到服务的事故进行快速响应和恢复的流程.