“追寻顾客的需求,追求顾客的赞誉”这句话来个深度理解的解释谢谢!

来源:学生作业帮助网 编辑:六六作业网 时间:2024/12/24 09:58:27
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追寻顾客的需求,就是要求员工要时刻捕捉顾客需求,然后予以满足,最高的理想结果就是为了追求到顾客的赞誉.
要追寻顾客需求,首先要了解顾客需求.一般来讲,顾客有十项基本需求:
1、 受欢迎的需求;
2、 及时服务的需求;
3、 感受舒适的需求;
4、 有序服务的需求;
5、 被理解的需求;
6、 被帮助和被协助的需求;
7、 受重视的需求;
8、 被称赞的需求;
9、 被识别或被记住的需求;
10、受尊重的需求;
了解顾客的需求,下一步就要角色换位,当好顾客代表.