浅谈如何解决车险理赔难的问题
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/25 12:57:14
浅谈如何解决车险理赔难的问题
浅谈如何解决车险理赔难的问题
浅谈如何解决车险理赔难的问题
其中,在车险理赔中无责方理赔难的问题尤为明显,笔者认为,对无责方的理赔规则是保险公司单方制定,流程设计的三种理赔途径都是保险公司为了便于内部管理而设计的,不利于维护消费者的合法权益,显失公正、公平.试看这三种理赔途径会产生什么样的后果.
第一种方式,将一个本应在保险合同范畴内解决的问题,转嫁到两个当事人之间,能否为无责方支付修车费要看全责方的品德和觉悟,如果全责方（被保险人）不配合,那么无责方就要承担一定风险.
第二种方式,更加重了无责方（第三者）的风险,即当无责方将修车发票给全责方（被保险人）后,无责方能否拿回修车费,不仅全部依赖于全责方的道德品质,而且有可能丧失取得索赔的证据.
第三种方式,表面上看是可以先行赔付给无责方车主,实际上,其前提条件也必须是全责方（被保险人）同意并到保险公司签署同意书才能执行,而这个过程也是两个当事人之间协商.这样就使本应确定无疑应该赔付的案件充满了不确定性.
首先,保险公司应高度重视加强和改进理赔服务质量,着力解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的车险理赔难问题,通过必要的手段和机制保证理赔服务承诺落到实处.
一是保险公司应建立完整统一的车险理赔组织管理、赔案管理、运行保障等制度,加强理赔运行管理、流程管控、服务标准及服务体系建设.
二是保险公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范.按照精简高效的原则,简化理赔手续,对接报案、调度、查勘、立案、定损、赔付等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范,实现理赔管理和客户服务规范化、标准化.
三是保险公司公司应建立统一的理赔流程,明确理赔时效和理赔服务标准,在营业场所进行公布,并通过网络等多种形式,向社会公开承诺理赔时效、理赔服务质量和标准,让被保险人看得懂、听得明,便捷享受服务,增强理赔服务的透明度和公信力.
四是保险公司应加强对理赔管理和客户服务的监督管理,加强对理赔案件处理的监督考核,严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔,切实保护被保险人的利益.
五是保险公司应根据理赔管理、客户服务和业务发展需要,制定理赔服务方案,创新服务模式.
六是保险公司应建立客户回访制度、信访投诉处理机制及争议调处机制,向社会公布理赔投诉电话,主动接受社会监督.