管理者为什么要改变心智模式(Mental Models)

管理者为什么要改变心智模式(Mental Models)
管理者为什么要改变心智模式(Mental Models)

管理者为什么要改变心智模式(Mental Models)
心智模式又叫心智模型,是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事.并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限.也通常指人们一种习以为常、理所当然的认知. 心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的,之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文.明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特(Seymour Papert)所采用,并逐渐成为人机交互的常用名词. 心智模式有以下七个特点: 1、每个人都具有心智模式； 2、心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论； 3、心智模式是指导我们思考和行为的方式； 4、心智模式让我们将自己的推论视为事实； 5、心智模式往往是不完整的； 6、心智模式影响着我们的行为的结果,并不断强化； 7、心智模式往往会比其有用性更加长寿. 心智模式的形成 图1 心智模式形成的前因后果 心智模式的形成是先由讯息刺激,然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈,若自己主观认为是好的回馈,就会保留下来成为心智模式,不好的回馈就会放弃.心智模式不断地接收新讯息的刺激,这种刺激的过程可分为‘强化’或‘修正’. 心智模式的特性Norman(1983)观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式,归纳出六个关于心智模式的特质,这六个特质并非相互独立的： 1、不完整性(Incomplete)：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整. 2、局限性(Limited)：人们执行心智模式的能力受到限制. 3、不稳定(Unstable)：人们经常会忘记所使用的心智模式细节,尤其经过一段时间没有使用它们. 4、没有明确的边界(Boundaries)：类似的机制经常会相互混淆. 5、不科学(Unscientific)：人们常采取迷信的模式,即使他们知道这些模式并非必要的. 6、简约(Parsimonious)：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动. 心智模式的功能心智模式是一种机制,在其中人们能够以一种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系统的功能和观察系统的状态、以及预测未来的系统状态.人们改善自己心智模式的方法主要有两种方式,一是反思自己的心智模式,通过反思与学习改善自己的心智模式；二是探询他人的心智模式,从自己与别人的心智模式的比较中完善自己的心智模式.心智模式可以影响我们如何看待事物,可以影响我们的认知方法.良好的心智模式、积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧,可以帮助我们克服惰性,可以发掘自己的潜能,使我们工作得更有成效.换句话说,即是人们对于世界的理解方式是透过询问：这是什么?为什么这样?这样有什么目的呢?这个东西是如何运作?它会造成什么后果?将这些问题简化成下列的架构图：图2 心智模式的功能 剖析心智模式管理者实现自我超越的前提 心智模式在不同的个人、人群、团体及组织中有不同的特点. 就管理者来说,管理者个体的心智模式,由于个人的文化层次、认知水平、个性心理及社会经历的不同,具有复杂的特性,但也有共同的方面；而管理层团体的心智模式,在一定的社会经济条件和文化背景下,主要具有相对的一致性,同时也存在差异.管理者不断浮现并认识到自己存在的不良心智模式,是提高自身修养的重要前提. 管理者个体的不良心智模式常见的有(1)管即官,我说了他就应该听,最起码不应当面顶撞. (2)这事有风险,多一事不如少一事,稳定平安最要紧. (3)有才难用不如不用. (4)你好我好大家好,争来争去伤和气. (5)年轻人懂得什么,纸上谈兵. 管理者团体不良心智模式的主要特点有(1)管理群体把他们所作出的假设合理化,当遇到与他们已有的假设冲突的意见时,他们总是要维护这种假设. (2)对独出心裁或怀疑群体观点的人,群体往往在心理上排斥并对他施加压力. (3)由于管理团体过去形成的某种氛围,那些持有怀疑或不同看法的人,为了尽力避免与群体观点的不一致,往往保持沉默,或者有意减少自己与群体观点的分歧. (4)好象存在一种无疑义错觉,如果某个人保持沉默,大家往往认为他表示赞同,缺席者也就被看成是赞成的. 领导者潜在的心智模式 领导者潜在的心智模式,是影响企业正确决策和创新的关键因素.和普通人一样,领导者的心智模式往往受到其个性特征、教育经历、家庭背景、工作经验及社会文化、组织文化、信息偏在等众多因素的影响.这些因素可能会导致很多领导在日常工作的决策中,过分依赖经验、主观判断、常规行为模式和超度理性分析.这种过于机械的心智模式是阻碍组织变革、个人创新、管理革命及把握市场契机的罪魁祸首.
在人们通常认为培育领军人物的中国名牌大学和知名商学院中,由于受到近年来中国市场上商品经济发展和物质资本积累的影响,加上中国教育制度过度强调的智商、技能、书本知识和死记硬背,很多优秀的学生在毕业前几乎丧失根据自己的个人兴趣和爱好选择自己未来职业的能力.大学生、研究生的从众行为在很多大学里表现得尤为突出,大批毕业生在没有明确的人生目标并对自己的兴趣爱好十分模糊的情况下产生了十分雷同的心智模式：好的出路只有出国、考研、进投资银行. 在世界变得日趋扁平、多元和复杂,产品竞争、人才竞争日益炽热化、国际化的今天,不论是对中国企业的领导者,还是对准备毕业的大学生、研究生,用一种新的思维方式代替传统的心智模式显得尤为重要. 那么我们应该如何改变? 一、发展培育人的终极价值体系和信仰. 没有追求、没有目标、没有渴望、没有信仰的人,不可能发展并保持自己的独立人格,更不可能改变自己在生活、工作上从众随流的传统心智模型.无私才能无畏,人生的终极价值目标可以给人带来力量和勇气,带来与众不同的心智模式和行为举止.美国前总统卡特在1980年离任后,没有出版回忆录,没有建立总统图书馆,更没有到处去做讲演挣外快,而是和夫人一起,20年如一日,为65个贫穷国家的农业技术、普及教育、消除贫困等奔波.他之所以能够做出这样的选择,是因为他的信仰和终极价值观给予了他行动的巨大内在推动力.2002年,卡特获得了当年的诺贝尔和平奖.最近刚刚被授予诺贝尔和平奖的孟加拉国银行家穆罕默德.尤努斯博士也是如此,他1969年获得美国范德比尔特大学经济学博士学位,但毅然放弃大学教职,回到贫穷的祖国,创办了格莱珉银行,努力改变孟加拉农村经济和社会发展的面貌,走向了一条大多数经济学家都不愿意走的一条不归路.他说：“人们极其饥饿,我却无能为力.作为一个经济学家,我的工具盒里并没有能让我解决这种情况的工具.”最后他决定“忘掉工具盒,做一个有良知的人,出去帮助别人”.据报道,格莱珉银行的639万个借款人中有58%的人及其家庭已经成功脱离了贫困线.尤努斯还将其乡村银行模式复制到世界各地,包括中国. 二、相信你的直觉和想象力. 1912年获得诺贝尔生理学和医学奖的亚力克西斯.卡雷尔医生说过：“直觉非常类似于洞察力,它像是对现实的超感觉认知.所有的伟人都天生具有直觉力,他们需要理解的东西不需要推理或者分析就能够理解.”有直觉的企业家和领导者有着灵敏的嗅觉,他们不是书本知识的奴隶,也不会被社会或市场出现的“潮流”所迷惑.他们是一群特殊的人才,能够在大家都不看好的情况下凭着自己的商业嗅觉去捕捉机会,并不简简单单地运用我们熟知的理论知识、逻辑推理或战略规划.特别是在当前中国社会复杂的经营环境下,有效的领导者不可能从书本上找到灵丹妙方,必须根据自己的想象力、经验、直觉对未来进行预测,对市场上和组织中突然发生的变化做出及时的决策和判断. 三、兴趣、梦想、执著、专注. 改变传统心智模式的一个重要因素要求人在工作、生活中永远保持一颗好奇心,对新鲜事务保持浓厚的兴趣,不断做梦.这种好奇心和梦境能够使人保持自己独立的人格和品质,维持强势的内控能力,并发展出一种反常规的心智模式.1970年代,微软的创始人比尔.盖茨对计算机软件行业的发展有着一种超强的梦想和追求.他的执著和直觉让他毅然离开哈佛大学而集中精力发展自己的事业,成为今天的技术巨人和世界首富.戴尔公司的创始人迈克尔.戴尔同样在15岁时就对台式计算机表现出极大的兴趣.这种兴趣变成戴尔对计算机产业的憧憬和执著,最终从德州大学退学而专注戴尔计算机公司的发展,在整个PC业界所向披靡,坐上了第一把交椅.